FAQ - Télésurveillance

Lors de votre rendez-vous d'installation du système d'alarme Nexecur, notre expert sécurité procédera à la configuration initiale de votre application mobile sécurité.
Chacune des 3 offres Nexecur dispose d'une application mobile personnalisée et adaptée à votre matériel :

Ma Protection Maison pour l'offre Ma Protection Maison 

• Disponible pour les utilisateurs iOS sur l'App Store. 
• Disponible pour les utilisateurs Android sur Google Play.

Mon Nexecur pour l'offre Pack Nexecur 

• Disponible pour les utilisateurs iOS sur l'App Store.
• Disponible pour les utilisateurs Android sur Google Play.

Nexecur Protection pour Nexecur Protection Maison 

• Disponible pour les utilisateurs iOS sur l'App Store.
• Disponible pour les utilisateurs Android sur Google Play.

Oui, nous assurons l’entretien de votre système d’alarme. Dans le cadre de votre abonnement mensuel, la garantie du matériel est valable toute la durée de votre contrat (pièces – hors consommables, main d’œuvre et déplacements).

Le Pack Nexecur est un système d'alarme radio c’est-à-dire sans fil qui ne nécessite pas de travaux dans votre domicile.

Oui, les détecteurs de mouvements Nexecur sont équipés d'un capteur infrarouge intégré qui assure une vision nocturne efficace. Ce capteur permet de détecter les mouvements et d'assurer une surveillance continue même dans l'obscurité, assurant ainsi une sécurité optimale, de jour comme de nuit.

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités des détecteurs de mouvements et autres matériels de télésurveillance Nexecur, consultez notre page dédiée https://telesurveillance.nexecur.fr/materiels/

Chacune des trois offres Nexecur, dispose d'une application mobile personnalisée : Ma Protection Maison pour l'offre Ma Protection Maison, Mon Nexecur pour l'offre Pack Nexecur et Nexecur Protection pour l'offre Nexecur Protection Maison. Toutes offrent une gamme complète de fonctionnalités pour piloter votre système d'alarme Nexecur directement depuis votre smartphone :

Pilotage de votre système d'alarme Nexecur

• Activation et désactivation à distance : Protégez l’intérieur de votre habitation même lorsque celle-ci est occupée.
• Alarme panique : Déclenchez une alarme en cas d'urgence pour alerter le centre de télésurveillance.
• Gestion des consommables et du matériel : Garantissez une protection optimale de votre logement. 
• Historique des événements : Consultez les activations et désactivations d'autres utilisateurs sur votre domicile.

Garder un œil sur votre domicile

• Suivi en direct : Observez votre maison à tout moment.
• Température intérieure : Surveillez votre consommation énergétique.
• Gestion intuitive des zones : Contrôlez plusieurs zones de votre maison depuis une seule interface.
• Partage des accès : Partagez facilement l'accès à votre système d'alarme avec vos proches.

Cas particulier pour l'offre Ma Protection Maison

• En option initiale : Nous vous protégeons et vous gérez vous-même les déclenchements d'alarmes via des notifications sur votre application mobile. Nos opérateurs en télésurveillance prennent le relais en votre absence. 
• En option intégrale : Nexecur assure la gestion complète de la sécurité de votre maison sans intervention de votre part.

Pour télécharger l'application mobile correspondant à votre offre, rendez-vous ici.

La sécurité biométrique offre une protection supplémentaire pour votre application mobile de télésurveillance Nexecur. Suivez ces étapes simples pour activer Touch ID (déverrouillage par empreinte digitale) ou Face ID (déverrouillage par reconnaissance faciale), en fonction de votre offre et de votre smartphone :

Pour Ma Protection Maison

1. Ouvrez votre application mobile Ma Protection Maison et accédez à l'onglet "Mon profil".
2. Activez l'option "Authentification par Touch ID" ou "Authentification par Face ID" en faisant glisser le bouton vers la droite, sur ON.
3. Si l'authentification n'est pas disponible :
   Pour Touch ID : cliquez sur "Paramètres" et ajoutez une ou plusieurs empreintes digitales.
   Pour Face ID : configurez Face ID dans les paramètres de votre téléphone pour l'application mobile correspondante.

Pour le Pack Nexecur

1. Activez la fonction Touch ID ou Face ID dans les réglages de votre téléphone.
2. Dans votre application mobile Mon Nexecur, une fois sur l'écran principal, sélectionnez l'icône de la maison en haut à droite puis sélectionnez "Mon profil".
3. Activez la fonction désirée (Touch ID ou Face ID) pour sécuriser l'accès à votre application mobile.

Pour Nexecur Protection Maison

1. Ouvrez votre application mobile Nexecur Protection et accédez à l'onglet "Mon compte".
2. Sélectionnez la rubrique liée à votre nom d'utilisateur tout en haut pour aller à la page "Gestion de compte". 
3. Activez l'option "Authentification par Touch ID" ou "Authentification par Face ID" en faisant glisser le bouton vers la droite, sur ON. 
4. Si l'authentification n'est pas disponible :
   Pour Touch ID : cliquez sur "Paramètres" et ajoutez une ou plusieurs empreintes digitales.
   Pour Face ID : configurez Face ID dans les paramètres de votre téléphone pour l'application mobile correspondante.

Pour vous aider à paramétrer ces fonctions, retrouvez les tutoriels guidés étape par étape dans le guide d'utilisation correspondant à votre offre.

Lors de travaux à domicile, il est important de savoir quand et comment ajuster votre système d'alarme Nexecur pour maintenir la continuité de votre sécurité tout au long de vos travaux.

Petits travaux sans impact sur le matériel

Pour les petits travaux qui n'affectent pas vos équipements de sécurité Nexecur, vous pouvez agir en toute autonomie. Votre système d'alarme continuera de fonctionner normalement sans nécessiter l'intervention d'un expert sécurité Nexecur.

Travaux nécessitant le retrait du matériel

Si vos travaux vous obligent à retirer le matériel de sécurité Nexecur de vos murs, deux options s'offrent à vous pour sécuriser vos travaux en toute sérénité:

1. Démontage par vos soins :
   - Contactez notre service de télésurveillance pour mettre votre installation en maintenance.
   - Procédez au démontage en suivant les instructions fournies.
   - Une fois les travaux terminés, recontactez-nous pour la remise en service.
2. Intervention d'un technicien Nexecur :
   - Contactez notre notre service client au 09 69 325 500 et faire le choix 1 pour demander l'intervention d'un technicien Nexecur.
   - Ce dernier ajustera votre système d'alarme pour garantir une protection optimale pendant les travaux.
   - Notez que cette option nécessite deux interventions (démontage et remontage) et entraînera deux facturations, que vous soyez en achat ou en location de matériel.

Chez Nexecur, nous nous engageons à vous offrir la tranquillité d'esprit nécessaire pour mener à bien vos projets à la maison en toute sécurité.

Maintenir votre système d'alarme Nexecur en parfait état de fonctionnement est essentiel pour garantir la sécurité de votre domicile. Le remplacement des piles de vos équipements de surveillance est une opération simple mais cruciale. Suivez ces instructions pratiques, selon votre offre Nexecur, pour assurer le bon fonctionnement continu de votre système d'alarme à domicile :

Ma Protection Maison

• Vous pouvez accéder à notre tutoriel dédié dans l'application mobile, sous la rubrique "Mes équipements".

Pack Nexecur 

• Vous pouvez consulter notre tutoriel vidéo détaillé disponible en suivant ce lien YouTube.,ou sur le guide dédié.
• Une fois les piles remplacées, vous pouvez vérifier l’état de votre installation en suivant ce mode opératoire.

Nexecur Protection Maison

• Nous travaillons actuellement sur un guide dédié pour le remplacement des piles. Restez à l'écoute pour les mises à jour prochaines.

Vous pouvez également vérifier l'état de batterie de vos équipements depuis votre application mobile correspondante.

Le détecteur de fumée connecté Nexecur est relié à notre système de télésurveillance et vous protège en continu, 24h/24 et 7j/7.

En cas de détection de fumée :

1. Une alarme sonore se déclenche instantanément chez vous, que votre système d'alarme soit activé ou non.
2. Vous êtes alerté, que vous soyez absent ou endormi.
3. Si l'incendie est avéré, nos opérateurs en télésurveillance contactent immédiatement les secours pour une intervention rapide à votre domicile.

Vous disposez de l'offre Ma Protection Maison en formule Initiale ? Si vous ne traitez pas l'alerte dans les 90 secondes, notre centre de télésurveillance prend le relais.

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités des détecteurs de fumée connectés et autres matériels de sécurité Nexecur, consultez notre page dédiée https://telesurveillance.nexecur.fr/materiels/

Pour ouvrir des droits d'accès à votre application mobile sécurité à l'un de vos proches, suivez les étapes suivantes selon l'offre Nexecur dont vous bénéficiez :

Ma Protection Maison

• Accédez à votre Espace Client Nexecur sur votre application pour gérer les utilisateurs et définir les personnes de confiance autorisées.

Pack Nexecur

• Consultez la page 18 de votre guide d'utilisation correspondant pour des instructions détaillées sur la gestion des utilisateurs et des accès.

Nexecur Protection Maison

• Veuillez vous référer à la page 30 de votre guide d'utilisation correspondant pour des instructions spécifiques sur l'ouverture des droits d'accès à votre application mobile.

L’application mobile Mon Nexecur ne peut pas être utilisée sans procéder au préalable à son activation. L’activation est possible en renseignant deux champs uniques pour chaque client : - Code raccordement : ce numéro identifie votre système d’alarme à votre domicile - Code PIN : ce code vous sera fourni personnellement par le technicien suite à l'installation du Pack Nexecur à votre domicile. Ce code à 8 chiffres permet un haut niveau de sécurité.

Naturellement, votre système d'alarme Nexecur est garanti par nos soins. Nous assurons l’entretien du système et des pièces (hors consommables, main d’œuvre et déplacements), quel que soit le contrat souscrit :

Garantie pour la location du système

Votre système d'alarme est couvert pour toute la durée de votre contrat.

Garantie pour l'achat du système

Vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans sur votre système d'alarme.